SLA

Service Level Agreement ou Contrat d´engagement de service (CES) Systèmes de mesure de la qualité de service. Le fournisseur du service informatique s´engage, par contrat, sur une disponibilité de l´outil vis-à-vis des utilisateurs.

La disponibilité est la capacité d’un service ou d’une machine à fonctionner correctement. On l’exprime généralement sous la forme d’un pourcentage. Ainsi, un taux de 99,99% de disponibilité pour un système signifie que le système est indisponible moins d’une heure par an.